Ejecutivo de Servicio al Cliente

SEMPRA INFRAESTRUCTURA

Nuestra misión de ser la empresa líder de infraestructura energética en Norteamérica se materializa todos los días a través de nuestros valores, al hacer lo correcto, impulsar a las personas y formar el futuro. Como líderes con propósito en la industria energética, facilitamos el acceso a suministro de energía segura y sustentable que mejora la vida, inspira a las personas y abre posibilidades en todas partes.  

Sé parte de nuestro gran equipo y llénate de energía. Postúlate a nuestra vacante como: Ejecutivo de Servicio al Cliente 

Objetivo:

Atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ECOGAS los requerimientos (Solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que nos contactan a través de los canales digitales de atención (Chat, Redes Sociales, Correo electrónico, entre otros), además de promocionar los productos y/o servicios de ECOGAS manteniendo los estándares de operación y niveles de calidad en la atención.

Responsabilidades:

• Atender a los clientes que nos contactan por los canales digitales.
• Identificar de forma clara el motivo de contacto del cliente para asegurar su debida atención o canalización.
• Realizar la comunicación oportuna con los clientes conforme sus requerimientos de contacto (escrito, telefónico o mensaje), cuidando en todo momento la interacción, ortografía, gramática y tono de voz.
• Aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ECOGAS.
• Proporcionar con respeto y amabilidad respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud.
• Canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente.
• Manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución.
• Cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente.
• Negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las Condiciones Generales para la Prestación del Servicio de Distribución.
• Controlar el intercambio de concesiones con el cliente evitando otorgar la primera concesión mayor.
• Ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas.
• Cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago.
• Retroalimentar al Supervisor del Canal Digital las acciones de mejora que ayuden a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes.
• Dar seguimiento al cumplimiento del nivel de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes.
• Contribuir con el nivel de seguridad y salud establecidos por la empresa.
• Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.

 ¡Postúlate y sé parte del gran equipo de Sempra Infraestructura!

En Sempra Infraestructura abrazamos la diversidad y estamos comprometidos a ofrecer a todos nuestros candidatos y colaboradores las mismas oportunidades de éxito, sin tener en cuenta la raza, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, edad, situación social y económica, filiación política o cualquier otra característica protegida por la ley. De igual forma, no existirá discriminación de ningún tipo para los colaboradores que hayan tenido COVID-19 o hayan convivido con algún familiar que lo tenga o haya tenido.