Ejecutivo de Servicio al Cliente

Sempra Infraestructura es el lugar donde puedes desarrollarte constantemente y construir la carrera que siempre has querido.

Te invitamos a participar en nuestro reto como:Ejecutivo de Servicio al Cliente 

OBJETIVO PRINCIPAL:

Atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ECOGAS los requerimientos (Solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que acuden al Centro de Atención Personalizada, además de promocionar los productos y/o servicios de ECOGAS manteniendo los estándares de operación y niveles de calidad en la atención.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

•    Atender a los clientes que se presentan en el Centro de Atención Presencial. 
•    Identificar de forma clara el motivo de visita del cliente para asegurar su debida atención o canalización. 
•    Realizar la comunicación con el cliente con fluidez, control de las pausas y respuesta amable, con el tono de voz apropiado para cada cliente. 
•    Aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ECOGAS. 
•    Proporcionar con respeto y amabilidad respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud. 
•    Canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente. 
•    Manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución. 
•    Cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente. 
•    Utilizar el sistema de asignación de turnos para atender a los usuarios, para la óptima gestión de afluencias en el Centro de Atención Personalizada. 
•    Negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las Condiciones Generales para la Prestación del Servicio de Distribución. 
•    Controlar el intercambio de concesiones con el cliente evitando otorgar la primera concesión mayor. 
•    Ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas. 
•    Cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago. 
•    Retroalimentar al Supervisor del Centro de Atención Personalizada las acciones de mejora que ayuden a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes. 
•    Dar seguimiento al cumplimiento del nivel de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes. 
•    Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.
 

PRINCIPALES REQUISITOS:

Experiencia en puesto similar.

Certificado de preparatoria concluida.

 ¡Postúlate y sé parte del gran equipo de Sempra Infraestructura!

En Sempra Infraestructura abrazamos la diversidad y estamos comprometidos a ofrecer a todos nuestros candidatos y colaboradores las mismas oportunidades de éxito, sin tener en cuenta la raza, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, edad, situación social y económica, filiación política o cualquier otra característica protegida por la ley. De igual forma, no existirá discriminación de ningún tipo para los colaboradores que hayan tenido COVID-19 o hayan convivido con algún familiar que lo tenga o haya tenido.